smax Archives - Micro Focus Blog

Generatív MI turbózza a szolgáltatásmenedzsmentet

A mesterséges intelligencia hasznos segítséget nyújt az ITSM számos területén a support ügyintézők támogatásától kezdve a vállalati dokumentumok tartalmának összefoglalásán át az igénylési folyamatok automatizálásáig.

Napjainkban minden vállalat aktívan vizsgálja, hogyan használhatná fel a legjobban az üzleti céljai támogatására a generatív mesterséges intelligenciát (MI) és a nagy nyelvi modelleket (Large Language Model – LLM), vagyis az olyan, mesterséges intelligencián alapuló rendszereket, amelyek rendkívül nagy adathalmazokon tanulnak és képesek nyelvi feladatokat végrehajtani, például szöveget értelmezni, fordítani, valamint generálni.

Ez központi téma az OpenText vállalatnál is, amely nemrég vásárolta fel a Micro Focust. Az új fejlesztések minden területen ígéretesek, hamarosan pedig élesben is találkozhatnak velük az ügyfelek. Ezúttal az ITSM (IT-szolgáltatásmenedzsment) területéről hoztunk néhány olyan példát, amely jól szemlélteti, hogyan segíti az MI a vállalatokat a mindennapok során abban, hogy minél jobban és hatékonyabban tudják kezelni informatikai szolgáltatásaikat.

bővebben

Megtekintések: 135

Megosztás

Így lehet évi 3 millió dollárt spórolni zöldítéssel

A Micro Focus átfogó energiahatékonysági fejlesztéseinek keretein belül konszolidálta termékszolgáltató központjának infrastruktúráját, amihez saját professzionális megoldásait vette igénybe. A projektnek köszönhetően éves szinten 3 millió dollárral csökkentek az energiaköltségek és a bérleti díjak.

Tudományos kutatások alapján az éghajlatváltozás legsúlyosabb hatásainak elkerüléséhez a vállalatoknak, a kormányzatoknak és a társadalomnak szorosan együtt kell működniük abban, hogy 2050-re a gazdaság elérje a nettó zéró károsanyag-kibocsátást.

Ehhez a törekvéshez csatlakozva a Micro Focus is elkötelezte magát, hogy 2050-re nullára csökkentse a nettó szén-dioxid-kibocsátását. Ennek keretein belül a cég fejleszti az energiahatékonyságot és visszaszorítja a károsanyag-kibocsátást az irodáiban és adatközpontjaiban, valamint felgyorsítja az elektromos járművekre történő átállást saját és lízingelt gépjárműflottájában. Ezzel párhuzamosan azt is megvizsgálják a vállalat szakemberei, hogyan csökkenthető a szén-dioxid-kibocsátás az ellátási láncban, az üzleti utak során, illetve a termékek és megoldások életciklusának egyes szakaszaiban, ami egyre fontosabbá válik az ügyfelek és partnerek számára.

bővebben

Megtekintések: 136

Megosztás

Sosem volt még ilyen hatékony a szolgáltatásmenedzsment

Új funkciókkal erősít az SMAX: mesterséges intelligencia segíti a szakértő választást és egyszerűbbé válik többek között a portál testre szabása, valamint a szoftverlicenc-megfelelőség ellenőrzése.

Új kiadás jelent meg az SMAX megoldásból, amellyel még egyszerűbb és költséghatékonyabb a szolgáltatások kezelése. A termék beágyazott gépi tanulásra és elemzésekre alapozva intelligens megközelítést kínál az IT-szolgáltatások menedzsmentjéhez (IT Service Management – ITSM), az IT-eszközök menedzsmentjéhez (IT Asset Management – ITAM) és a vállalati szolgáltatások menedzsmentjéhez (Enterprise Service Management – ESM). A legfrissebb, 2022.05 kiadás számos hasznos újítást tartalmaz, ezért érdemes kicsit közelebbről is szemügyre venni.

bővebben

Megtekintések: 194

Megosztás

Magasabb szint a szolgáltatások kezelésében – itt az OPTIC

Új nevet és képességeket kapott az IT-platformunk, hogy még jobban segítse a szervezeteket a digitális átalakulásban.

Ma már szinte minden szoftvergyártónak van saját informatikai platformja, méghozzá jó okkal. A megfelelő IT-platform hatékonyan támogatja az IT-modernizálási törekvéseket. Az alkalmazottak hatékonyabban, önkiszolgáló módon intézhetik ügyeiket különféle digitális folyamatokon keresztül, így például automatizált teljesítéssel kérhetnek szolgáltatásokat. Egy megfelelő platform összehangolja a különféle IT-felületek működését, és átláthatóbb információkat biztosít a megosztott adatokon és elemzéseken keresztül. Ezenfelül az egységes felhasználói felület lehetővé teszi, hogy a felhasználók rövid idő alatt megtanulják a platform használatát.

Ugyanakkor nem minden IT-platform egyformán hasznos. Sok olyan van köztük, amely egyedi kódolást kíván, ami a későbbiekben karbantartást igényel, megnehezíti az automatizálást, és növeli a költségeket. Ráadásul az IT-csapatoknak külön kell foglalkozniuk azzal, hogy az egyedi folyamatokat összehangolják a teljes környezetben, beleérve a felhőt és a vállalati adatközpontban működő infrastruktúrát is. Pedig az IT-platformoknak éppen a munkafolyamatok egyszerűsítése lenne a feladatuk.

bővebben

Megtekintések: 263

Megosztás